Revisión encuentra que las facturas de Amarillo se calcularon correctamente, pero persisten dudas sobre los medidores

AMARILLO, Texas (KEYU) - La ciudad de Amarillo habló sobre una revisión externa de su nuevo sistema de facturación de servicios públicos, que encontró que las facturas se calculaban correctamente según la ordenanza de tarifas, pero no determinó por qué algunos residentes veían facturas de agua anormalmente altas.

La ciudad hizo la transición en abril a un nuevo sistema de facturación de agua, después de lo cual miles de residentes recibieron facturas más altas de lo normal.

El consejo preguntó a NewGen Strategies & Solutions si las facturas bajo el nuevo sistema se calculaban correctamente según la ordenanza de tarifas adoptada y por qué las facturas aumentaron.

NewGen revisó las facturas desde el 6 de abril, la primera factura después de la conversión, hasta el 31 de agosto.

“Pensé que NewGen hizo un buen trabajo al realmente aislar cuál es su alcance, cuál es su experiencia, y luego hablar sobre las cosas que les pedimos estudiar”, dijo el alcalde Cole Stanley. “Esa es la parte buena. La parte difícil, la parte mala, es que hay varios otros componentes en ese software y sistema de facturación de servicios que tienen muchas variables y muchas incógnitas.”

Los hallazgos mostraron que más del 99% de las líneas facturadas que se probaron coincidían con la ordenanza.

“Específicamente, las matemáticas funcionan. Entonces, la conversión que pasa por ese software está revisando y conciliando. Pero luego la transferencia de datos y las otras partes y componentes, como el transpondedor que emite desde el medidor hacia la torre y luego llega al servidor, todo eso todavía es desconocido”, dijo Stanley.

NewGen dijo que no se había retirado ningún medidor, ni se había probado en banco ni en campo, y la revisión no llegó a ninguna conclusión sobre la precisión de los medidores.

“Parece que algunas partes del sistema de facturación de servicios públicos están funcionando correctamente, aunque no proporcionaron ninguna prueba de los medidores”, dijo el miembro del Concejo, Les Simpson. “Pero en realidad, todo este problema con la facturación surgió cuando introdujimos un nuevo sistema de facturación de servicios públicos. Así que vamos a hablar con todos los proveedores involucrados en esto, además de trabajar con los ciudadanos para determinar cuándo han recibido facturas anormales y corregirlas si estas facturas no tienen sentido.”

La revisión se limitó al software de facturación en sí.

Los miembros del concejo dijeron que otros proveedores involucrados en medidores, transpondedores y transferencia de datos aún deben explicar por qué algunos residentes están viendo un consumo doble o triple del normal.

“Esta no fue una buena implementación del sistema,” dijo Simpson. “Muchas cosas no están funcionando correctamente. Hay muchas preguntas y vamos a seguir revisando esto hasta que desarrollemos un sistema de facturación en el que los ciudadanos puedan confiar.”

El personal de la ciudad desarrollará un protocolo formal de disputas, agregará revisiones en el terreno para detectar fugas y dará informes sobre los casos resueltos.

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El concejo ordenó al personal que detuviera los cargos por pagos tardíos y los cortes hasta que se encuentren respuestas definitivas.