El consejo municipal de Amarillo aprueba una revisión del sistema de facturación de servicios públicos

AMARILLO, Texas (KEYU) - El Concejo Municipal de Amarillo ha aprobado $85,000 dólares para una revisión independiente del nuevo sistema de facturación de servicios públicos de la ciudad, que causó problemas de facturación a miles de residentes en los últimos meses.

En abril, la ciudad adoptó un nuevo sistema de facturación del agua.

La transición provocó que más de 55,000 clientes de Amarillo recibieran facturas más altas de lo normal.

La ciudad informó que se identificaron los cobros excesivos y que se estaban procesando los créditos correspondientes al mes de junio.

“Todavía tenemos algún tipo de problema interno en ese aspecto. Además, se trata de una entidad en la que la facturación y la medición siempre pueden presentar problemas. Así que sí, hay problemas externos que afectan al público. Por eso, poder resolver todos esos problemas y, diría yo, atender esa necesidad de un servicio al cliente de mayor nivel sigue siendo la prioridad número uno,” afirmó Cole Stanley, alcalde de la ciudad de Amarillo.

La revisión realizada por terceros verificará la exactitud de las facturas generadas y proporcionará una evaluación independiente de la integridad del sistema.

Los $85,000 dólares provendrán del presupuesto destinado originalmente al reemplazo del software del sistema de facturación de servicios públicos.

“En resumen, nuestros clientes han sufrido inconvenientes y algunos de ellos han pagado por adelantado una cantidad de agua que tuvimos que reembolsarles, o bien el consumo que no se calculó correctamente. Por eso, nos corresponde asegurarnos de no limitarnos a seguir adelante y decir que creemos que hemos solucionado el problema. Lo que necesitamos es que un auditor externo independiente o una empresa especializada pueda intervenir y decir: ‘Hemos identificado qué falló, esta es la solución y no volverá a suceder,’”dijo Stanley.

La ciudad informó que sigue trabajando con los clientes que se han visto afectados o que continúan viéndose afectados por los problemas del sistema de facturación.

“Sé que estoy recibiendo comentarios de mucha menos gente, y de quienes me escriben me dicen que ya recibieron el crédito. Así que, basándome solo en eso, de manera empírica, los comentarios que recibo han disminuido considerablemente aquí en el último mes. Pero tengan la seguridad de que, si hay algún problema que aún no se haya resuelto, pónganse en contacto con nosotros. Seguiremos trabajando en ello para asegurarnos de que nadie pague por el agua que no consume,” dijo Les Simpson, concejal de la ciudad de Amarillo.

La ciudad afirmó que la solicitud de revisión respalda los esfuerzos de revisión interna, validación del sistema, transparencia pública y servicio al cliente.